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    论述题：请结合顾客公众重要性试论述如何处理与顾客公众的关系。

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    组织最重要的基本目标公众是（）。

    • A、内部公众
    • B、社区公众
    • C、顾客公众
    • D、学习社会

    心理感应抗拒理论是美国心理学家（）首次提出的。

    • A、伯尼斯
    • B、马斯洛
    • C、布林
    • D、巴纳姆

    马斯洛认为（）是需要的五个层级中的最高层级。

    • A、自我实现的需要
    • B、尊重的需要
    • C、社交的需要
    • D、安全的需要
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