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    简述公共关系危机管理的原则。

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    新闻稿的灵魂是（）。

    • A、导语
    • B、主题
    • C、背景材料
    • D、说明

    在组织形象的构成中，组织形象的“软件”部分是（）。

    • A、组织的产品形象
    • B、组织的管理形象
    • C、组织的环境形象
    • D、组织的文化形象

    论述题：请结合顾客公众重要性试论述如何处理与顾客公众的关系。

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